1. 교환/반품 절차 및 안내
제품의 교환 반품은 고객님이 제품 수령 후 7일 이내로 연락을 주셔야 가능합니다.
1) 교환반품신청
제품의 하자시 고객센터로 연락주세요.(070-4235-6741)
부재중 시 고객게시판에 글을 남겨주세요.
2) 제품회수 및 요청
제품 회수시 반드시 동부익스프레스택배를 이용해 주셔야 합니다.
타택배사를 이용하실 경우 배송비를 고객님이 내야 하는 경우가 생길 수 있습니다.
3) 교환/반품 수령
자사에서 교환/반품된 제품을 검토한 뒤 상태의 불량여부를 판단 후 환불이나 교환의 가부여부를 처리해드립니다.
제품 오배송 시 착불로 동부택배를 통해 당사로 보내주시면 됩니다.
동부익스프레스 바로가기->
4) 처리완료
불량제품의 교환시 택배비는 당사에서 부담합니다.
고객님의 단순변심 또는 잘못된 주문으로 인핸 교환,반품은 불가합니다.
제품반품시 환불 및 적립금 처리를 해드립니다.
A/S 상품은 제품 수리 뒤 발송하게 됩니다.
교환/반품이 가능한 경우
교환/반품은 제품 수령 후 7일 이내로 가능하며,
제품의 하자로 인한 교환,반품은 가능합니다.
포장제품의 경우 포장을 뜯거나 푼 상태의 제품은 교환/환불이 불가합니다.
교환/반품이 불가능한 경우
고객님의 책임사유로 제품이 파손, 없어진 경우
일부 제품을 사용하여 재판매가 불가능한 경우(불량 상품일 경우 제외)
구매 후 시간이 너무 오래 경과하여 제품을 재판매할 수 없는 경우
색상의 미세한 차이 등의 이유로의 반품은 불가하며,
교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 제품을 보낸 경우 반품이 불가능할 수 있습니다.
고객님의 변심으로 인핸 교환/반품 시 배송비는 고객님이 부담하게 됩니다.
2. 반품과 취소의 차이는?
반품과 취소는 둘다 고객님의 구매거절 의사를 표시하는 방법이므로
상품 발송 여부를 기준으로 구분이 됩니다.
취소란?
당사에서 상품을 발송하기 전 구매 취소를 신청
반품이란?
당사에서 상품을 발송한 이후 구매 취소 신청 판매자의 상품 발송 여부는
메인 화면 페이지 상단에 [주문/배송 조회] > [주문번호]클릭 > 주문상세내역-상품정보 [배송추적]버튼
또는 메인 화면 페이지 우측에 [배송조회]클릭 > 송장번호로 추적 / 주문번호로 추적가능합니다.
아래와 같이 배송상태를 확인하실 수 있으며, 배송상태별로 취소 및 반품신청이 가능합니다.
배송대기 :
주문서가 넘어가기 이전 단계이며, 주문취소시 즉시 취소가 이루어집니다.
배송요청 :
주문서가 넘어간 단계이며, 이 때 취소신청을 하시면 판매자의 상품 발송 여부 확인 후,
취소가 이루어집니다.
배송작업이 이미 들어갔을 경우에는 주문취소가 불가능합니다.
이러한 경우에는 반품으로 간주되어 반품절차를 밟으셔야 하며,
필요한경우 고객님께서 배송비 부담 후 반품을 하셔야 합니다.
배송중 또는 배송완료 :
해당 상품은 발송작업이 완료 된 건으로 반품신청이 가능합니다. (배송완료 후 7일이내 신청 가능)
취소 및 반품신청은 [게시판] 또는 [문의전화]를 통해 연락 주시기 바랍니다.
3. 상품 반품시 운송장 번호를 꼭 알아야 되나요?
운송장 번호는 고객님께서 반품상품을 발송하였다는 사실을 입증하여 주는 자료로
상품 분실을 예방할 수 있으며 확인하는데 오랜 시간이 지연되는것을 방지해주는 역할을 하기도 합니다.
따라서, 고객님께서 직접 반품을 하시는 경우라면 운송장 번호는 반드시 보관해 두시는 것이 좋습니다.
고객님께서 반송하신 상품의 운송장 번호를 잊어버리셨을 경우에는
택배사에서 운송장 번호의 조회가 가능하오니 직접 문의하시기 바랍니다
4. 반품을 하려면 반드시 협의를 해야되나요?
포장개봉시 재판매가 불가능한 상품은 반품이 이루어지지 않는게 사실이지만,
상품에 따라 반품처리 방식이 다른 경우가 있으므로 미리 연락을 취하여 협의를 하시기 바랍니다.
일반적으로 상품 상세페이지에 반품/교환 등에 관한 사항을 별도 고지하고 있습니다.
주문 또는 반품을 하시기 전에 위의 사항을 숙지하시고 사전협의가 필요한 경우,
연락하여 문의하시기 바랍니다.
5. 직접 방문을 하여 반품을 하고 싶습니다. 본사 주소는?
주소 : 서울시 중구 을지로 5가 126-2 / 1층 오픈마켓
문의전화 : 070-4235-6741
6. 환불 절차 및 안내
환불 절차는 교환/반품 절차에서 참고하시기 바랍니다.
환불시 반품 확인여부를 확인한 후 2일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며,
이 경우 익월 신용카드 대금 청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)
7. 신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요?
신용카드 결제 후 주문 취소시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다.
카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다.
단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 확인 절차를 거치는 관계로 7~10일(공휴일 제외)소요되며,
승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의하시면 됩니다.
8. 반품신청을 했는데 환불은 언제해 주나요?
반품신청 후, 자사에서는 고객님의 반품상품을 수령한 후 수거완료 처리를 하게 됩니다.
자사에서 『반송완료』 처리시 환불이 이루어지게 되며,
신용카드 결제건의 경우 카드승인 내역을 취소하는 방식으로,
현금결제건의 경우에는 협의를 통해 현금환불 또는 적립금환불로 처리됩니다.
신용카드 거래 취소시에는 바로 결제취소가 이루어지고 승인취소 여부는 카드사로 3~4일후에
확인 가능합니다.
현금결제건의 환불금액은 고객님의 [적립금]메뉴에서 즉시 확인이 가능합니다.
반품절차가 진행중인 상태인 경우 『반품중』으로 표기되며
반품배송비는 문의 전화를 통해 환불유보 여부를 확인하실 수 있습니다.
만일 환불건에 대해 지연될 시에는 [게시판] 또는 [문의전화] 주시기 바랍니다.
9. 상품을 2개 구매한 후, 1개만 반품할수 없나요?
장바구니 구매를 통하여 2개 이상의 상품을 구매 후, 일부 상품만 반품이 가능합니다.
단, 자사로 [게시판] 또는 [문의전화]를 주시고 반품 절차를 밟으셔야 되며,
고객님의 변심에 의한것이므로 배송비는 착불(고객님 부담)입니다.
[현금결제의 경우]
반품완료 처리된 상품의 환불 금액은 현금으로 환불해 드리며, 고객님의 요청시 적립금으로 처리됩니다.
[신용카드 결제의 경우]
신용카드 결제의 경우, 총 결제금액 중 일부금액만을 승인취소해야 하기 때문에
카드사에 따라 아래와 같은 2가지 방식으로 취소처리가 이루어 질 수 있습니다.
① 주문 취소하실 금액만큼 자동으로 승인취소됩니다.
② 일부 신용카드 및 할부구매인 경우 기존과 같이 나머지 금액을 직접 재결제하셔야 하며,
결제가 완료되면 기존 결제내역은 자동 승인취소됩니다.
10. 교환 / 반품이 불가능한 경우도 있나요?
- 교환/반품/환불 가능 :
제품 불량 및 오배송인 경우
- 교환/반품/환불 불가 :
제품 멸실 또는 훼손된 경우
제품의 가치가 현저히 감소한 경우
시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란한 경우
고객님의 변심으로 인한 경우
- 교환/반품/환불 안내 :
① 고객센터 : 070-4235-6741
② 택배회사 : 1588-8848
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